Clientul poate cere retrimiterea unui alt produs care sa-l inlocuiasca pe cel cu probleme in urmatoarele cazuri:

• produsele au avut de suferit de pe urma transportului (continutul a curs sau cutia/sticla in care este ambalat produsul a fost sparta);
• produsele primite nu sunt aceleasi cu cele care au fost comandate pe site;
• termenul de garantie inscriptionat pe produs este depasit.

       Despagubirile nu pot fi mai mari decat valoarea produselor. Firma va cere returnarea produsului cu probleme inainte de retrimiterea altor produse.